# Erro ao encontrar motorista (Soluções)

## Verificar vinculação

> Para que o **motorista receba uma viagem**, é necessário que a **categoria do motorista esteja corretamente vinculada ao tipo de viagem (categoria de chamado)**. Caso essa vinculação não exista, o chamado não será encaminhado para o motorista.
>
> **Como verificar a categoria do motorista:**\
> Acesse o menu **Motorista > Lista**.\
> Na lista de motoristas, a **categoria vinculada** aparece **logo abaixo da foto do motorista**.
>
> **Como verificar ou configurar as vinculações entre chamado e motorista:**\
> Acesse **Avançadas > Configurações > Configurações do chamado > Vincular chamado x motorista:**

<figure><img src="/files/ijh8ms7Mb7HIyQZoYs1g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesse local, é possível **definir quais categorias de motoristas podem receber cada tipo de chamado**, garantindo que as viagens sejam distribuídas corretamente.

Recomendamos conferir essas configurações para assegurar que os motoristas estejam aptos a receber os chamados conforme a categoria definida.

## Verificar saldo do motorista

Caso o **motorista esteja com saldo negativo** e tenha **atingido o limite máximo permitido de saldo negativo**, ele **passará a receber apenas chamadas pagas por cartão de crédito**.

Para verificar se o motorista está com saldo negativo, acesse **Motorista > Lista** e consulte o campo **Valor disponível**.

<figure><img src="/files/qOFywRlVYzp56l5M03pX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O **limite de saldo negativo** pode ser configurado **por cidade** em **Avançadas > Configurações > Por cidade > Valor máximo do saldo negativo**, ou de forma **geral** em **Avançadas > Configurações > Configurações adicionais > Valor máximo do saldo negativo**.

<figure><img src="/files/iw1LtkQTBtXoyuvZIrs2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Verificar ponto de retorno

Caso o **motorista tenha adicionado um ponto de retorno**, ele pode cadastrar **locais específicos para onde deseja que o aplicativo direcione suas viagens**. Nessa situação, ele **receberá apenas chamados relacionados a esse ponto definido**.

Para verificar essa configuração, basta **clicar no ícone “^” ao lado da frase “Você está online”** no aplicativo do motorista.

<figure><img src="/files/1FK4y0tVG6HFdriivbml" alt="" width="135"><figcaption></figcaption></figure>

## Verificar filtro de recebimento de formas de pagamento

Caso o **motorista tenha desabilitado algum filtro de forma de recebimento de viagens**, ele pode escolher **quais formas de pagamento deseja aceitar nas corridas**. Se determinada forma de pagamento estiver desativada, o motorista **não receberá chamadas dessa modalidade**.

Essa verificação pode ser feita em **Motorista > Lista > Filtro de forma de recebimento de viagens**, ou diretamente no **aplicativo do motorista**, acessando **Foto de perfil > Perfil > Configurações do App > Filtrar busca de viagem por apenas formas de pagamento selecionadas**.

<figure><img src="/files/6HXMdKo5VdruPa7nnD16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar será direcionado para as formas de pagamentos ativas ou não ativas:

<figure><img src="/files/ns5fQrTM9m8AE0kazZSr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://suporte-9.gitbook.io/support/suporte-704/tutoriais/erro-ao-encontrar-motorista-solucoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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