# Integração WhatsApp Central

###  Etapa 1 – Configuração no Monitor 

Nesta etapa, você irá configurar as informações da central WhatsApp no Monitor.

#### Passo a passo:

Para que a Central funcione corretamente, é necessário criar um **tipo de chamado** com a opção **Central** habilitada no Monitor e ter uma Central de chamados previamente cadastrada 

1. Acesse o **Monitor** .
2. Vá até: **Avançadas → Central→ Listagem→ Cadastrar Central**

<figure><img src="/files/tmKx50RGBfkFey2O8dFq" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gfN4TPIBzpftNYYM0AOs" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Preencha as informações da central (nome, endereço, formas de chamado, usuário responsável, etc.).

Clique em **Criar** para salvar.

3.

* **Avançadas → Configurações → Chamado → Tipo de chamado**

&#x20;  Clique em **Criar novo tipo de chamado**.

<figure><img src="/files/rNSER5ji3uvKsnIw3l8T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### &#x20;Preenchimento dos dados

Preencha os campos conforme necessário:

* **Nome**: Exemplo: Central WhatsApp / Central de Atendimento
* **Descrição**: Descreva a finalidade do tipo de chamado.
* **Ícone do chamado**: Selecione um ícone.
* **Gênero que esse tipo de chamado atenderá**: Defina conforme sua operação.

#### ✅ Configuração obrigatória

Na seção **Categoria**, marque a opção:

* ☑️ **Central**

Essa opção é essencial para que o tipo de chamado seja reconhecido pela Central.

#### &#x20;Finalização

1. Após configurar, clique em **Salvar**.

2. Verifique se o novo tipo de chamado aparece na lista.

3. Acesse o **Monitor**.

4. Vá em

   * **Avançadas → Chaves WhatsApp**

   <figure><img src="/files/7XxLkEjxm1h5IMGUInMv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Preencha:

   * **Nome do cliente ou empresa**
   * **Nome da aplicação** (identificação interna da integração)
   * **Email de contato** do responsável técnico ou administrativo
   * **Telefone do WhatsApp** que será utilizado na central

   Essas informações são utilizadas para **identificação da integração** dentro da plataforma.

6. &#x20;Cadastro das chaves

Para configurar as chaves de mapa:

* Clique em **Adicionar chave**
* Selecione o **tipo de mapa** (HERE, Mapbox ou Google)
* Informe a **chave de API** fornecida pelo serviço escolhido
* Defina se a chave será **Padrão**, caso deseje que ela seja a principal
* Clique em SALVAR para concluir a configuração

### &#x20;Etapa 2 – Configuração na Central

Nesta etapa, você irá conectar o número do WhatsApp que ficará responsável pelo funcionamento dos chamados.

#### Passo a passo:

1. Acesse a **Central**.
2. Clique no menu das **3 barrinhas laterais (☰)**.
3. Acesse:

   * **WhatsApp → Configurações**

   Nesta primeira etapa, são definidas as **informações que controlam como os chamados serão criados a partir do WhatsApp**.

   #### O que deve ser feito:

   * Informar o **nome que será exibido no WhatsApp**, que identificará a Central para o usuário final
   * Selecionar os **tipos/categorias de chamados** que estarão disponíveis para abertura via WhatsApp

   Essas categorias correspondem aos **tipos de chamados previamente criados para a Central** e definem quais opções o usuário poderá escolher durante o atendimento pelo WhatsApp.

   > ℹ️ Apenas as categorias marcadas nesta etapa ficarão disponíveis para abertura de chamados via WhatsApp.

   <figure><img src="/files/M2ajR9yV625K5WbPDGNj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após concluir as configurações da Central, é necessário **conectar o número de WhatsApp** que irá receber as mensagens de chamados. Ao lado de CONFIGURAÇÕES

<figure><img src="/files/KkZffOzxvuSKyp4RX3be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### O que deve ser feito:

* Acessar a aba **WhatsApp**
* Realizar a **leitura do QR Code** utilizando o aplicativo WhatsApp no celular
* Conectar o número que será responsável por **receber e enviar mensagens relacionadas aos chamados**

Esse número passa a ser o canal oficial de comunicação entre o usuário e a Central de Chamados.

***

### 🔄 Validação da Integração

Após a configuração:

* Verifique se o status do WhatsApp aparece como **conectado** na Central.
* Realize um teste enviando uma mensagem para o número configurado.
* Confirme se o chamado é criado corretamente na Central.

***

### ⚠️ Possíveis Problemas e Soluções

&#x20; **QR Code não conecta**

* Verifique a conexão com a internet.
* Atualize a página e gere um novo QR Code.
* Confirme se o WhatsApp está ativo no celular.

&#x20; **WhatsApp desconecta sozinho**

* Evite usar o mesmo número em vários dispositivos.
* Verifique se o celular está com bateria e internet.

***

### 📌 Observações Importantes

* O número conectado deve ser exclusivo para atendimento.
* Caso o WhatsApp seja desconectado, será necessário ler o QR Code novamente.
* Recomenda-se não utilizar WhatsApp pessoal para evitar interrupções no atendimento.

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